Arquivo:Cadastro prospecto1.png

2023-08-01T16:22:49Z

Anne.rezende:

Prospecto

2023-08-01T15:02:02Z

Alteração de Endereço

2023-07-18T21:01:25Z

Anne.rezende:

O sistema permite uma simples alteração de endereço ou a alteração completa, caso o cliente tenha mudado o endereço do contrato. Para uma simples edição, o sistema salvará a edição do usuário sem gerar nenhum atendimento automático para o Setor Operacional.

Caso contrário, o sistema retornará os contratos vinculado ao endereço, validando qual(is) o(s) contrato(s) ser(ão) afetado(s) com a alteração do endereço. Desmarcando um o sistema irá automaticamente manter o endereço antigo para o contrato que você desmarcou e criar um novo endereço para o contrato que ficou marcado.

Quando a alteração de endereços identificar um contrato de tecnologia '''FIBRA''' vinculado. O sistema valida se há caixas conectorizadas para o novo endereço. Não havendo caixa disponível o contrato passa para o status AGUARDANDO AMPLIAÇÃO. Caso contrário, o sistema apresenta as caixas, sendo necessário selecionar a nova caixa – saída. Ao fim da alteração, o sistema ainda valida se esta ação gerará cobrança.

Ao optar pela cobrança, tanto o valor da alteração de contrato e o número máximo de parcelas são definidos pela regra de negócios e pela política comercial da empresa. Se for necessário aplicar algum desconto sobre o valor ou aumentar o número de parcelas, a solicitação deverá ser feita pelo responsável diretamente ao Setor Financeiro para que seja lançado os valores.

''ATENÇÃO: Quando fizer uma alteração de endereço e marcar a opção para gerar a cobrança, o sistema lançará esse serviço adicional com status '''PREVISTA''', ou seja, vai existir uma previsão para a cobrança, mas não uma cobrança real. Pois a cobrança real será feita somente se o técnico concluir com sucesso a visita técnica e confirmar que o serviço deverá ser cobrado, neste caso o status da cobrança passa de '''PREVISTA''' para '''PENDENTE'''. Logo após, o usuário do Setor Financeiro confirma a execução do serviço e o lançamento da cobrança do valor para o próximo faturamento do cliente. Quando o financeiro confirma o status da cobrança é alterado de '''PENDENTE''' para '''CONFIRMADA,''' e ocorre o lançamento no cadastro do cliente para ser processado no próximo faturamento.''

O sistema também permite lançar ou cancelar o serviço no Cadastro de Clientes – Dados financeiros - Serviços Adicionais, caso tenha se equivocado na escolha.

'''DICA:''' Nos casos de alteração de endereço de contratos tecnologia FIBRA, consulte a disponibilidade em '''MÓDULO COMERCIAL/ VERIFICAR DISPONIBILIDADE DE FIBRA.'''

Ao fim da alteração de endereço, o sistema valida se agendará uma visita para o técnico do Setor Operacional, ou se abrirá um atendimento do tipo alteração de endereço que ficará PENDENTE na sua fila de atendimentos.

''ATENÇÃO: O sistema registra o histórico destas alterações.''

Alteração de Endereço

2023-07-18T20:56:37Z

Anne.rezende:

O sistema permite uma simples alteração de endereço ou a alteração completa, caso o cliente tenha mudado o endereço do contrato. Para uma simples edição, o sistema salvará a edição do usuário sem gerar nenhum atendimento automático para o Setor Operacional.

Caso contrário, o sistema retornará os contratos vinculado ao endereço, validando qual(is) o(s) contrato(s) ser(ão) afetado(s) com a alteração do endereço. Desmarcando um o sistema irá automaticamente manter o endereço antigo para o contrato que você desmarcou e criar um novo endereço para o contrato que ficou marcado.

Quando a alteração de endereços identificar um contrato de tecnologia '''FIBRA''' vinculado. O sistema valida se há caixas conectorizadas para o novo endereço. Não havendo caixa disponível o contrato passa para o status AGUARDANDO AMPLIAÇÃO. Caso contrário, o sistema apresenta as caixas, sendo necessário selecionar a nova caixa – saída. Ao fim da alteração, o sistema ainda valida se esta ação gerará cobrança.

Ao optar pela cobrança, tanto o valor da alteração de contrato e o número máximo de parcelas são definidos pela regra de negócios e pela política comercial da empresa. Se for necessário aplicar algum desconto sobre o valor ou aumentar o número de parcelas, a solicitação deverá ser feita pelo responsável diretamente ao Setor Financeiro para que seja lançado os valores.

''ATENÇÃO: Quando fizer uma alteração de endereço e marcar a opção para gerar a cobrança, o sistema lançará esse serviço adicional com status '''PREVISTA''', ou seja, vai existir uma previsão para a cobrança, mas não uma cobrança real. Pois a cobrança real será feita somente se o técnico concluir com sucesso a visita técnica e confirmar que o serviço deverá ser cobrado, neste caso o status da cobrança passa de '''PREVISTA''' para '''PENDENTE'''. Logo após, o usuário do Setor Financeiro confirma a execução do serviço e o lançamento da cobrança do valor para o próximo faturamento do cliente. Quando o financeiro confirma o status da cobrança é alterado de '''PENDENTE''' para '''CONFIRMADA,''' e ocorre o lançamento no cadastro do cliente para ser processado no próximo faturamento.''

O sistema também permite lançar ou cancelar o serviço no Cadastro de Clientes – Dados financeiros - Serviços Adicionais, caso tenha se equivocado na escolha.

'''DICA:''' Nos casos de alteração de endereço de contratos tecnologia FIBRA, consulte a disponibilidade em '''MÓDULO COMERCIAL/ VERIFICAR DISPONIBILIDADE DE FIBRA.'''

''ATENÇÃO: O sistema registra o histórico destas alterações.''

2023-07-18T18:42:01Z

Anne.rezende:

Menu Comercial

2023-07-18T18:34:36Z

Anne.rezende: /* Cadastro de Cliente */

==== Cadastro de Prospecto ====

* Prospecto
* Kanban

==== Cadastro de Cliente ====

* [[Cliente]]

* Dados Pessoais
**[[Principal]]
** [[Mais Dados]]
** [[Contato]]
** [[Endereço]]
** [[Cobrança]]
** [[Arquivos]]
*
*[[Contratos]]
**[[Alterar Status|Alteração / Status]]
***[[Regras de faturamento]]
**[[Cancelar]]
*Dados Financeiro
*[[Extrato de Ligações]]
*Gerenciar Conexões
*Atendimento
*Envios
* Histórico
*Observação
*Prospecto
*Classificações

====Análise de crédito====

====Atendimentos====

====Atendimentos avulsos ====

====Monitor de Filas====

====Números disponíveis para Venda====

====Verificar disponibilidade da fibra====

====Tabela de apoio====

* Pacotes
**[[Canais de TV]]
**[[Grade de canais]]
**[[Pacotes de canais]]
**Pacotes de minutos de voz
**Pacotes de planos

*Configurações de Plano
**Meios físicos
**Tecnologia
**Grupo de serviços
**Planos
**Lista de preços unitários de planos
**Configuração de suspensão
**Áreas de cobertura
**Vinculo tecnologia e cidade
**Dados técnicos
***Velocidades
***Períodos para trial de velocidade
***Franquias de rede
***Conexões Radius
***Conexões VSC
*** Tipos de ligação
***Franquias de Voz
*Atendimentos
**Tipos de atendimento
**SLA dos tipos de atendimento
**Classificações de tipos de atendimento
**Checklists
**Fechamentos de atendimento
**Regras de fechamento de atendimentos webservice
**Regras de movimentação de atendimentos
**Motivos de reagendamento
**Atribuição automática de técnico
***Pesos
***Multiplicador pesos
* Contratos
**Tipos de Contrato
**Modelos de contrato
**Promoções
**Motivos de cancelamento
**Submotivos de cancelamento
**Especificações de cancelamento
**Canais de Venda
**Viabilidade de segmento
**Origem Comercial
**Fornecedor Equipamento
*Clientes
**Tipos de observações
**CFOP
** CNAE
** Segmento
**Critérios de aprovação de crédito
**Domínios de email
**Classificações de cliente
**Classificações de endereço
*Comunicação
**Modelo SMS
**Modelo de email
**Modelo de aviso App
*Prospecto
**Funis
**Motivos de reprovação de funis
**Tipos
**Classificações
**Segmento
**[[Eventos RDStation]]
*[[Configurações comercial|Configurações]]
*[[Dias não úteis]]

[[Página principal|Voltar ao menu Principal]]

Cancelar

2023-07-18T18:30:47Z

Anne.rezende:

Cancelar

2023-07-18T18:28:05Z

Anne.rezende: Criou página com 'Com as devidas permissões e atendendo as regras de negócio da empresa, ao cancelar um contrato, o sistema solicita a confirmação do evento, e se confirmado, será exibido...'

Menu Comercial

2023-07-18T18:19:43Z

Anne.rezende:

==== Cadastro de Prospecto ====

* Prospecto
* Kanban

==== Cadastro de Cliente ====

* [[Cliente]]

* Dados Pessoais
**[[Principal]]
** [[Mais Dados]]
** [[Contato]]
** [[Endereço]]
** [[Cobrança]]
** [[Arquivos]]
*
*[[Contratos]]
**[[Status|Alteração / Status]]
***[[Regras de faturamento]]
**[[Cancelar]]
*Dados Financeiro
*[[Extrato de Ligações]]
*Gerenciar Conexões
*Atendimento
*Envios
* Histórico
*Observação
*Prospecto
*Classificações

====Análise de crédito====

====Atendimentos====

====Atendimentos avulsos ====

====Monitor de Filas====

====Números disponíveis para Venda====

====Verificar disponibilidade da fibra====

====Tabela de apoio====

* Pacotes
**[[Canais de TV]]
**[[Grade de canais]]
**[[Pacotes de canais]]
**Pacotes de minutos de voz
**Pacotes de planos

*Configurações de Plano
**Meios físicos
**Tecnologia
**Grupo de serviços
**Planos
**Lista de preços unitários de planos
**Configuração de suspensão
**Áreas de cobertura
**Vinculo tecnologia e cidade
**Dados técnicos
***Velocidades
***Períodos para trial de velocidade
***Franquias de rede
***Conexões Radius
***Conexões VSC
*** Tipos de ligação
***Franquias de Voz
*Atendimentos
**Tipos de atendimento
**SLA dos tipos de atendimento
**Classificações de tipos de atendimento
**Checklists
**Fechamentos de atendimento
**Regras de fechamento de atendimentos webservice
**Regras de movimentação de atendimentos
**Motivos de reagendamento
**Atribuição automática de técnico
***Pesos
***Multiplicador pesos
* Contratos
**Tipos de Contrato
**Modelos de contrato
**Promoções
**Motivos de cancelamento
**Submotivos de cancelamento
**Especificações de cancelamento
**Canais de Venda
**Viabilidade de segmento
**Origem Comercial
**Fornecedor Equipamento
*Clientes
**Tipos de observações
**CFOP
** CNAE
** Segmento
**Critérios de aprovação de crédito
**Domínios de email
**Classificações de cliente
**Classificações de endereço
*Comunicação
**Modelo SMS
**Modelo de email
**Modelo de aviso App
*Prospecto
**Funis
**Motivos de reprovação de funis
**Tipos
**Classificações
**Segmento
**[[Eventos RDStation]]
*[[Configurações comercial|Configurações]]
*[[Dias não úteis]]

[[Página principal|Voltar ao menu Principal]]

Regras de faturamento

2023-07-18T18:18:25Z

Anne.rezende:

As informações de datas do contrato, como '''data do último faturamento''', são muito importantes para conferência de cobrança, quando das alterações do status do contrato.

[[Arquivo:Cadastro cliente contratodatafaturamento.png|centro]]

Regra de faturamento do contratos:

1- '''Suspenso Parcialmente''' para '''Habilitado em Confiança''': Os contratos que foram “SUSPENSO PARCIALMENTE”, devem manter a data do último faturamento. Caso os mesmos solicitem HABILITAÇÃO EM CONFIANÇA, o sistema calculará o proporcional de utilização do contrato iniciando na data de último faturamento do contrato até o fim da HABILITAÇÃO EM CONFIANÇA e após o cálculo, realizará a alteração do status para o solicitado alterando a data de ultimo faturamento do contrato para a data fim da HABILITAÇÃO EM CONFIANÇA.

Tendo em vista que o cliente quitou a dívida e os contratos estejam no status “HABILITADO EM CONFIANÇA” ou “SUSPENSO PARCIALMENTE”, o sistema manterá a data de último faturamento e alterará o status do contrato para “HABILITADO”. Caso '''NÃO''' ocorra o pagamento da dívida, e o contrato esteja no status “HABILITAÇÃO EM CONFIANÇA”, e o mesmo não tenha ultrapassado o número de dias mínimo para a suspensão TOTAL, o sistema mantém a data de último faturamento e altera o status do contrato para “SUSPENSO PARCIALMENTE”.

2- '''Suspenso''' para '''Habilitado em Confiança'''

Contrato no status “SUSPENSO” que solicitarem a HABILITAÇÃO EM CONFIANÇA, devem ter seu proporcional da data início da HABILITAÇÃO EM CONFIANÇA até a data final. O sistema setará a data de último faturamento para a data fim da HABILITAÇÃO EM CONFIANÇA, e alterará o status do contrato para “HABILITADO EM CONFIANÇA”.

No caso de pagamento de faturas e o contrato esteja no status de “HABILITADO EM CONFIANÇA”, o sistema mantém a data de último faturamento e apenas transicionará o contrato para o status “HABILITADO”. Quando ocorre do cliente '''NÃO''' efetivar o pagamento, estando no status “HABILITADO EM CONFIANCA”, o mesmo mantém a data do último faturamento e transicionará o status do contrato para “SUSPENSO”.

Regra de '''Suspenso''' '''Parcialmente''' para '''Suspenso'''

Quando o contrato se encontra no status de “SUSPENSO PARCIALMENTE” e que '''NÃO''' for efetivado o pagamento, deve ser calculado o proporcional da data de último faturamento até a data da suspensão, e alterar o status para “SUSPENSO”, e setar a data do último faturamento para a data da suspensão.

Regra de '''Suspenso''' para '''Habilitado'''

Quando o contrato se encontrar no status de “SUSPENSO”, e o cliente efetuar o pagamento, o sistema setará a data de último faturamento para 1 dia anterior a habilitação e alterar o status do contrato para “HABILITADO”.

Regras de faturamento

2023-07-18T18:17:09Z

Anne.rezende: Criou página com 'As informações de datas do contrato, como '''data do último faturamento''', são muito importantes para conferência de cobrança, quando das alterações do contrato. A...'

As informações de datas do contrato, como '''data do último faturamento''', são muito importantes para conferência de cobrança, quando das alterações do contrato.

[[Arquivo:Cadastro cliente contratodatafaturamento.png|centro]]

Regra de faturamento do contratos:

1- '''Suspenso Parcialmente''' para '''Habilitado em Confiança''': Os contratos que foram “SUSPENSO PARCIALMENTE”, devem manter a data do último faturamento. Caso os mesmos solicitem HABILITAÇÃO EM CONFIANÇA, o sistema calculará o proporcional de utilização do contrato iniciando na data de último faturamento do contrato até o fim da HABILITAÇÃO EM CONFIANÇA e após o cálculo, realizará a alteração do status para o solicitado alterando a data de ultimo faturamento do contrato para a data fim da HABILITAÇÃO EM CONFIANÇA.

Tendo em vista que o cliente quitou a dívida e os contratos estejam no status “HABILITADO EM CONFIANÇA” ou “SUSPENSO PARCIALMENTE”, o sistema manterá a data de último faturamento e alterará o status do contrato para “HABILITADO”. Caso '''NÃO''' ocorra o pagamento da dívida, e o contrato esteja no status “HABILITAÇÃO EM CONFIANÇA”, e o mesmo não tenha ultrapassado o número de dias mínimo para a suspensão TOTAL, o sistema mantém a data de último faturamento e altera o status do contrato para “SUSPENSO PARCIALMENTE”.

2- '''Suspenso''' para '''Habilitado em Confiança'''

Contrato no status “SUSPENSO” que solicitarem a HABILITAÇÃO EM CONFIANÇA, devem ter seu proporcional da data início da HABILITAÇÃO EM CONFIANÇA até a data final. O sistema setará a data de último faturamento para a data fim da HABILITAÇÃO EM CONFIANÇA, e alterará o status do contrato para “HABILITADO EM CONFIANÇA”.

No caso de pagamento de faturas e o contrato esteja no status de “HABILITADO EM CONFIANÇA”, o sistema mantém a data de último faturamento e apenas transicionará o contrato para o status “HABILITADO”. Quando ocorre do cliente '''NÃO''' efetivar o pagamento, estando no status “HABILITADO EM CONFIANCA”, o mesmo mantém a data do último faturamento e transicionará o status do contrato para “SUSPENSO”.

Regra de '''Suspenso''' '''Parcialmente''' para '''Suspenso'''

Quando o contrato se encontra no status de “SUSPENSO PARCIALMENTE” e que '''NÃO''' for efetivado o pagamento, deve ser calculado o proporcional da data de último faturamento até a data da suspensão, e alterar o status para “SUSPENSO”, e setar a data do último faturamento para a data da suspensão.

Regra de '''Suspenso''' para '''Habilitado'''

Quando o contrato se encontrar no status de “SUSPENSO”, e o cliente efetuar o pagamento, o sistema setará a data de último faturamento para 1 dia anterior a habilitação e alterar o status do contrato para “HABILITADO”.

Arquivo:Cadastro cliente contratodatafaturamento.png

2023-07-18T17:52:47Z

Anne.rezende:

Menu Comercial

2023-07-18T17:44:56Z

Anne.rezende: /* Cadastro de Cliente */

==== Cadastro de Prospecto ====

* Prospecto
* Kanban

==== Cadastro de Cliente ====

* [[Cliente]]

* Dados Pessoais
**[[Principal]]
** [[Mais Dados]]
** [[Contato]]
** [[Endereço]]
** [[Cobrança]]
** [[Arquivos]]
*
*[[Contratos]]
**[[Status|Alteração / Status]]
***[[Regras de faturamento]]
**Cancelar
*Dados Financeiro
*[[Extrato de Ligações]]
*Gerenciar Conexões
*Atendimento
*Envios
* Histórico
*Observação
*Prospecto
*Classificações

====Análise de crédito====

====Atendimentos====

====Atendimentos avulsos ====

====Monitor de Filas====

====Números disponíveis para Venda====

====Verificar disponibilidade da fibra====

====Tabela de apoio====

* Pacotes
**[[Canais de TV]]
**[[Grade de canais]]
**[[Pacotes de canais]]
**Pacotes de minutos de voz
**Pacotes de planos

*Configurações de Plano
**Meios físicos
**Tecnologia
**Grupo de serviços
**Planos
**Lista de preços unitários de planos
**Configuração de suspensão
**Áreas de cobertura
**Vinculo tecnologia e cidade
**Dados técnicos
***Velocidades
***Períodos para trial de velocidade
***Franquias de rede
***Conexões Radius
***Conexões VSC
*** Tipos de ligação
***Franquias de Voz
*Atendimentos
**Tipos de atendimento
**SLA dos tipos de atendimento
**Classificações de tipos de atendimento
**Checklists
**Fechamentos de atendimento
**Regras de fechamento de atendimentos webservice
**Regras de movimentação de atendimentos
**Motivos de reagendamento
**Atribuição automática de técnico
***Pesos
***Multiplicador pesos
* Contratos
**Tipos de Contrato
**Modelos de contrato
**Promoções
**Motivos de cancelamento
**Submotivos de cancelamento
**Especificações de cancelamento
**Canais de Venda
**Viabilidade de segmento
**Origem Comercial
**Fornecedor Equipamento
*Clientes
**Tipos de observações
**CFOP
** CNAE
** Segmento
**Critérios de aprovação de crédito
**Domínios de email
**Classificações de cliente
**Classificações de endereço
*Comunicação
**Modelo SMS
**Modelo de email
**Modelo de aviso App
*Prospecto
**Funis
**Motivos de reprovação de funis
**Tipos
**Classificações
**Segmento
**[[Eventos RDStation]]
*[[Configurações comercial|Configurações]]
*[[Dias não úteis]]

[[Página principal|Voltar ao menu Principal]]

Menu Comercial

2023-07-18T17:44:13Z

Anne.rezende: /* Cadastro de Cliente */

==== Cadastro de Prospecto ====

* Prospecto
* Kanban

==== Cadastro de Cliente ====

* [[Cliente]]

* Dados Pessoais
**[[Principal]]
** [[Mais Dados]]
** [[Contato]]
** [[Endereço]]
** [[Cobrança]]
** [[Arquivos]]
*
*[[Contratos]]
**[[Status|Alteração / Status]]
***Regras de faturamento
**Cancelar
*Dados Financeiro
*[[Extrato de Ligações]]
*Gerenciar Conexões
*Atendimento
*Envios
* Histórico
*Observação
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*Classificações

====Análise de crédito====

====Atendimentos====

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====Verificar disponibilidade da fibra====

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**[[Canais de TV]]
**[[Grade de canais]]
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**Pacotes de planos

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**Tipos de atendimento
**SLA dos tipos de atendimento
**Classificações de tipos de atendimento
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**Regras de movimentação de atendimentos
**Motivos de reagendamento
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***Multiplicador pesos
* Contratos
**Tipos de Contrato
**Modelos de contrato
**Promoções
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**Submotivos de cancelamento
**Especificações de cancelamento
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**Classificações
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**[[Eventos RDStation]]
*[[Configurações comercial|Configurações]]
*[[Dias não úteis]]

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Menu Comercial

2023-07-18T17:43:37Z

Anne.rezende: /* Cadastro de Cliente */

==== Cadastro de Prospecto ====

* Prospecto
* Kanban

==== Cadastro de Cliente ====

* [[Cliente]]

* Dados Pessoais
**[[Principal]]
** [[Mais Dados]]
** [[Contato]]
** [[Endereço]]
** [[Cobrança]]
** [[Arquivos]]
*
*[[Contratos]]
**[[Status|Alteração / Status]]
*Dados Financeiro
*[[Extrato de Ligações]]
*Gerenciar Conexões
*Atendimento
*Envios
* Histórico
*Observação
*Prospecto
*Classificações

====Análise de crédito====

====Atendimentos====

====Atendimentos avulsos ====

====Monitor de Filas====

====Números disponíveis para Venda====

====Verificar disponibilidade da fibra====

====Tabela de apoio====

* Pacotes
**[[Canais de TV]]
**[[Grade de canais]]
**[[Pacotes de canais]]
**Pacotes de minutos de voz
**Pacotes de planos

*Configurações de Plano
**Meios físicos
**Tecnologia
**Grupo de serviços
**Planos
**Lista de preços unitários de planos
**Configuração de suspensão
**Áreas de cobertura
**Vinculo tecnologia e cidade
**Dados técnicos
***Velocidades
***Períodos para trial de velocidade
***Franquias de rede
***Conexões Radius
***Conexões VSC
*** Tipos de ligação
***Franquias de Voz
*Atendimentos
**Tipos de atendimento
**SLA dos tipos de atendimento
**Classificações de tipos de atendimento
**Checklists
**Fechamentos de atendimento
**Regras de fechamento de atendimentos webservice
**Regras de movimentação de atendimentos
**Motivos de reagendamento
**Atribuição automática de técnico
***Pesos
***Multiplicador pesos
* Contratos
**Tipos de Contrato
**Modelos de contrato
**Promoções
**Motivos de cancelamento
**Submotivos de cancelamento
**Especificações de cancelamento
**Canais de Venda
**Viabilidade de segmento
**Origem Comercial
**Fornecedor Equipamento
*Clientes
**Tipos de observações
**CFOP
** CNAE
** Segmento
**Critérios de aprovação de crédito
**Domínios de email
**Classificações de cliente
**Classificações de endereço
*Comunicação
**Modelo SMS
**Modelo de email
**Modelo de aviso App
*Prospecto
**Funis
**Motivos de reprovação de funis
**Tipos
**Classificações
**Segmento
**[[Eventos RDStation]]
*[[Configurações comercial|Configurações]]
*[[Dias não úteis]]

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Status

2023-07-18T17:40:40Z

Anne.rezende:

Os contratos são agrupados por menu, conforme seu STATUS:

[[Arquivo:Cadastro cliente contratostatus.png|centro|724x724px]]

E a alteração de STATUS é realizada quase sempre de forma automática, de acordo com as regras de negócio de cada empresa. Entretanto, algumas alterações manuais são permitidas aos usuários, conforme botões:

1) '''Aguardando Instalação''': é o normalmente o primeiro STATUS do contrato. Realizada a venda o contrato ficará nesse STATUS até que seja habilitado pelo Setor Operacional.

''ATENÇÃO: Neste status, o cliente '''NÃO''' consegue utilizar os serviços e '''NÃO''' é gerada nenhuma cobrança. E neste caso, o contrato'' só poderá ser '''HABILITADO''' pelos usuários com perfil de técnico do Setor Operacional''',''' ou '''CANCELADO''' pelos usuários com perfil de atendentes do SAC-Retenção.

2) '''Aguardando Pagamento:''' nesse status trata apenas contratos com planos/pacotes com tipo de cobrança ANTECIPADO, ou seja, estão aguardando pagamento do boleto gerado para serem habilitados.

''ATENÇÃO: Neste status, o cliente '''NÃO''' consegue utilizar os serviços e '''NÃO''' é gerada nenhuma cobrança. E também, para estes casos, o contrato'' só poderá ser '''HABILITADO,''' por meio de rotinas confirmado o pagamento ou por usuários cadastrados com perfil do Setor Financeiro ou '''CANCELADO''' pelos usuários com perfil de atendentes do SAC-Retenção.

3) '''Aguardando Ampliação: '''os contratos podem estar neste status por 2 razões:

3.1 - Foram vendas que não tiveram sucesso na instalação e a VISITA TÉCNICA foi fechada como SEM VISADA.

3.2 - Contratos de planos de fibra que o usuário com perfil de vendedor não conseguiu reservar uma SAÍDA NA CAIXA.

''ATENÇÃO:'' ''Neste status, o cliente '''NÃO''' consegue utilizar os serviços e '''NÃO''' é gerada nenhuma cobrança. E'' só poderá ser '''CANCELADO''' pelos usuários com perfil de atendentes do SAC-Retenção ou '''AGUARDANDO INSTALAÇÃO''', pelos usuários com perfil do Setor Comercial responsáveis por vendas'''.'''

4) '''Habilitado:''' contratos já instalados e adimplentes.

''ATENÇÃO: Neste status, o cliente consegue utilizar os serviços e é gerada cobrança conforme utilização. Podendo ser'' '''SUSPENSO''' ou '''SUSPENSO PARCIALMENTE''', por rotinas que não identificaram o pagamento e havendo falhas por usuários quem possuam tal permissão, '''CANCELADO''' ou '''INATIVAR TEMPORARIAMENTE,''' pelos usuários com perfil de atendentes do SAC-Retenção, '''e AGENDAR CANCELAMENTO.'''

5) '''Habilitado em confiança:''' quando o cliente for suspenso por inadimplência, ele poderá solicitar a habilitação do contrato em confiança. Essa habilitação irá durar pelo tempo configurado no sistema, normalmente 2 dias. Não havendo pagamento neste período o contrato do cliente será novamente suspenso.

''ATENÇÃO: Neste status, o cliente consegue utilizar os serviços por 2 dias e é gerada cobrança da utilização, e'' só poderá ser '''SUSPENSO,''' por rotinas que não identificaram o pagamento e havendo falhas por usuários quem possuam tal permissão ou '''CANCELADO,''' pelos usuários com perfil de atendentes do SAC-Retenção.

6) '''Em negociação:''' Quando o cliente possui débitos e está em contato com o Setor de Cobrança para negociar as dívidas.

''ATENÇÃO: Neste status, o cliente '''NÃO''' consegue utilizar os serviços e '''NÃO''' é gerada nenhuma cobrança. Ele'' só poderá ser '''HABILITADO,''' por rotinas automáticas que não identificarem o pagamento do cliente ou usuários com perfil de Cobrança ou '''CANCELADO,''' por usuários com perfil de atendentes da cobrança.

7) '''''Inativo temporariamente'': '''Por lei, o cliente pode suspender o contrato uma vez por ano, com duração mínima de 30 a 120 dias.

''ATENÇÃO: Neste status, o cliente '''NÃO''' consegue utilizar os serviços e '''NÃO''' é gerada nenhuma cobrança. Mas tal período também não é considerado para fins de fidelidade. Neste caso, o contrato s''ó poderá ser '''HABILITADO,''' por rotinas automáticas ou '''CANCELADO,''' por usuários com perfil de cobrança.

8) '''''Suspenso parcialmente'':''' contratos que por inadimplência tiveram parte dos seus serviços suspensos.

''ATENÇÃO: Neste status, o cliente consegue utilizar PARCIALMENTE os serviços por 2 dias e é gerada cobrança da utilização. Após deste STATUS o contrato só'' poderá ser '''HABILITADO EM CONFIANÇA e CANCELADO,''' pelos usuários com perfil de atendentes do SAC-Retenção''', SUSPENSO,''' por rotinas automáticas, '''NEGOCIAÇÃO''' por usuários de cobrança.

9) '''Suspenso:''' contratos que por inadimplência tiveram os serviços totalmente suspensos. Após um número determinado de dias que configuramos no sistema.

''ATENÇÃO: Neste status, o cliente '''NÃO''' consegue utilizar os serviços e '''NÃO''' é gerada nenhuma cobrança. O contratoo'' só poderá ser '''HABILITADO EM CONFIANÇA''' ou '''CANCELADO''' pelos usuários com perfil de atendentes do SAC-Retenção, '''NEGOCIAÇÃO,''' por atendentes com perfil do Setor de Cobrança.

10) '''''Cancelado'':''' contratos que por alguma razão foram cancelados, ou pelo cliente (cancelamento voluntário) ou pela empresa (cancelamento compulsivo).

''ATENÇÃO: Neste status, o cliente '''NÃO''' consegue utilizar os serviços e '''NÃO''' é gerada nenhuma cobrança. Este é o último status, e somente usuários com perfil de cobrança, SAC-retenção.''

[[Arquivo:Cadastro cliente contratostatusalterar.png|centro|800x800px]]11) '''''Agendar cancelamento:''''' É possível fazer o agendamento quando o contrato estiver nos status '''Habilitado, Inativo temporariamente e Suspenso temporariamente.''' Assim, o sistema automaticamente cria um atendimento.

2023-07-18T16:34:18Z

Anne.rezende:

2023-07-18T14:37:52Z

Anne.rezende:

Contratos

2023-07-18T14:35:53Z

Anne.rezende:

Neste menu, definimos e gerenciamos o(s) contrato(s) para o cliente pesquisado. Ao clicar no botão '''NOVO +''' o sistema valida se foi realizada há mais de 90 dias a consulta de crédito. Caso não queria consultar, clique em '''SIM'''.

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[[Arquivo:Cadastro cliente contrato.png|centro|800x800px]]

Obrigatoriamente é preciso vincular um endereço, do tipo PADRÃO ou INSTALAÇÃO, clicando no botão '''VINCULAR NOVO,''' para que o sistema informe somente os planos/pacotes e formas de pagamento, previamente já cadastrados nas tabelas de apoio do MÓDULO COMERCIAL, e associados a tal área de cobertura (endereço). Logo após, selecione as informações do contrato, como o plano/pacote e as regras:

[[Arquivo:Cadastro cliente contratoend e plano.png|centro|800x800px]]

Após definido os dados do contrato, necessário informar os dados de cobrança e fiscais, conforme tela abaixo. Lembrando das validações da área de cobertura e do planejamento tributário configurados previamente nas tabelas de apoio do MÓDULO FINANCEIRO.

[[Arquivo:Cadastro cliente contratoplan.png|centro|800x800px]]

Ao clicar no botão '''SALVAR''', e de acordo com o tipo de plano/contrato escolhido, como por exemplo: a tecnologia ''FIBRA'', o sistema faz outras validações como se há caixas disponíveis, e não havendo o contrato assume um status de ''aguardando instalação.''

''O contrato possui status, como:''

''AGUARDANDO AMPLIAÇÃO da rede;''

HABILITADO, quando não houver nenhum impeditivo;

SUSPENSO:

[[Arquivo:Cadastro cliente contratocaixa.png|centro|800x800px]]
As promoções podem ser vinculadas ao plano em qualquer momento, e estas são previamente configuradas nas tabelas de apoio do MÓDULO COMERCIAL/CONTRATOS.

Arquivo:Cadastro cliente contratocaixa.png

2023-07-18T14:25:31Z

Anne.rezende:

Arquivo:Cadastro cliente contratoplan.png

2023-07-18T14:00:23Z

Anne.rezende:

Arquivo:Cadastro cliente contratoend e plano.png

2023-07-18T13:45:42Z

Anne.rezende: