Status - Histórico de revisão

Anne.rezende em 17h40min de 18 de julho de 2023

2023-07-18T17:40:40Z

← Edição anterior		Edição das 17h40min de 18 de julho de 2023
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	''ATENÇÃO: Neste status, o cliente '''NÃO''' consegue utilizar os serviços e '''NÃO''' é gerada nenhuma cobrança. Este é o último status, e somente usuários com perfil de cobrança, SAC-retenção.''		''ATENÇÃO: Neste status, o cliente '''NÃO''' consegue utilizar os serviços e '''NÃO''' é gerada nenhuma cobrança. Este é o último status, e somente usuários com perfil de cobrança, SAC-retenção.''

	[[Arquivo:Cadastro cliente contratostatusalterar.png\|centro\|800x800px]]11) '''''Agendar cancelamento:''''' É possível fazer o agendamento quando o contrato estiver nos status '''Habilitado, Inativo temporariamente e Suspenso temporariamente.''' Assim ~~será gerado~~ um atendimento ~~automático~~.		[[Arquivo:Cadastro cliente contratostatusalterar.png\|centro\|800x800px]]11) '''''Agendar cancelamento:''''' É possível fazer o agendamento quando o contrato estiver nos status '''Habilitado, Inativo temporariamente e Suspenso temporariamente.''' Assim, o sistema automaticamente cria um atendimento.

Anne.rezende em 17h39min de 18 de julho de 2023

2023-07-18T17:39:14Z

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 ) '''Habilitado em confiança:''' quando o cliente for suspenso por inadimplência, ele poderá solicitar a habilitação do contrato em confiança. Essa habilitação irá durar pelo tempo configurado no sistema, normalmente 2 dias. Não havendo pagamento neste período o contrato do cliente será novamente suspenso.
-''ATENÇÃO: Neste status, o cliente consegue utilizar os serviços por 2 dias e é gerada cobrança da utilização, e'' só poderá ser '''SUSPENSO,''' por rotinas que não identificaram o pagamento e havendo falhas por usuários quem possuam tal permissão ou '''CANCELADO,''' elos usuários com perfil de atendentes do SAC-Retenção.
+''ATENÇÃO: Neste status, o cliente consegue utilizar os serviços por 2 dias e é gerada cobrança da utilização, e'' só poderá ser '''SUSPENSO,''' por rotinas que não identificaram o pagamento e havendo falhas por usuários quem possuam tal permissão ou '''CANCELADO,''' pelos usuários com perfil de atendentes do SAC-Retenção.
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 ''ATENÇÃO: Neste status, o cliente '''NÃO''' consegue utilizar os serviços e '''NÃO''' é gerada nenhuma cobrança. Mas tal período também não é considerado para fins de fidelidade. Neste caso, o contrato s''ó poderá ser '''HABILITADO,''' por rotinas automáticas ou '''CANCELADO,''' por usuários com perfil de cobrança.
 [[Arquivo:Cadastro cliente contratostatusalterar.png|centro|800x800px]]

Anne.rezende em 17h04min de 18 de julho de 2023

2023-07-18T17:04:52Z

← Edição anterior		Edição das 17h04min de 18 de julho de 2023
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	7) '''''Inativo temporariamente'': '''Por lei, o cliente pode suspender o contrato uma vez por ano, com duração mínima de 30 a 120 dias.		7) '''''Inativo temporariamente'': '''Por lei, o cliente pode suspender o contrato uma vez por ano, com duração mínima de 30 a 120 dias.

	''ATENÇÃO: Neste status, o cliente '''NÃO''' consegue utilizar os serviços e '''NÃO''' é gerada nenhuma cobrança. Mas tal período também não é considerado para fins de fidelidade. Neste caso, o contrato s''ó poderá ser '''HABILITADO,''' por rotinas automáticas '''ou CANCELADO,''' por usuários com perfil de cobrança.		''ATENÇÃO: Neste status, o cliente '''NÃO''' consegue utilizar os serviços e '''NÃO''' é gerada nenhuma cobrança. Mas tal período também não é considerado para fins de fidelidade. Neste caso, o contrato s''ó poderá ser '''HABILITADO,''' por rotinas automáticas ou '''CANCELADO,''' por usuários com perfil de cobrança.

	[[Arquivo:Cadastro cliente contratostatusalterar.png\|centro\|800x800px]]		[[Arquivo:Cadastro cliente contratostatusalterar.png\|centro\|800x800px]]

Anne.rezende em 17h04min de 18 de julho de 2023

2023-07-18T17:04:14Z

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-A alteração de STATUS do contrato é realizada quase sempre de forma automática, de acordo com as regras de negócio de cada empresa. Entretanto, algumas alterações manuais são permitidas aos usuários:
+Os contratos são agrupados por menu, conforme seu STATUS:
 ) '''Aguardando Instalação''': é o normalmente o primeiro STATUS do contrato. Realizada a venda o contrato ficará nesse STATUS até que seja habilitado pelo Setor Operacional.
 ''ATENÇÃO: Neste status, o cliente '''NÃO''' consegue utilizar os serviços e '''NÃO''' é gerada nenhuma cobrança. E neste caso, o contrato'' só poderá ser '''HABILITADO''' pelos usuários com perfil de técnico do Setor Operacional''',''' ou '''CANCELADO''' pelos usuários com perfil de atendentes do SAC-Retenção.
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 .2 - Contratos de planos de fibra que o usuário com perfil de vendedor não conseguiu reservar uma SAÍDA NA CAIXA.
-''Neste status, o cliente '''NÃO''' consegue utilizar os serviços e '''NÃO''' é gerada nenhuma cobrança.''
+''ATENÇÃO:'' ''Neste status, o cliente '''NÃO''' consegue utilizar os serviços e '''NÃO''' é gerada nenhuma cobrança. E'' só poderá ser '''CANCELADO''' pelos usuários com perfil de atendentes do SAC-Retenção ou '''AGUARDANDO INSTALAÇÃO''', pelos usuários com perfil do Setor Comercial responsáveis por vendas'''.'''
-Neste status o contrato, só poderá ser '''CANCELADO''' pelos usuários com perfil de atendentes do SAC-Retenção ou '''AGUARDANDO INSTALAÇÃO''', pelos usuários com perfil do Setor Comercial responsáveis por vendas'''.'''
+[[Arquivo:Cadastro cliente contratostatusalterar.png|centro|800x800px]]

Anne.rezende: Criou página com 'A alteração de STATUS do contrato é realizada quase sempre de forma automática, de acordo com as regras de negócio de cada empresa. Entretanto, algumas alterações manua...'

2023-07-18T15:08:40Z

Criou página com 'A alteração de STATUS do contrato é realizada quase sempre de forma automática, de acordo com as regras de negócio de cada empresa. Entretanto, algumas alterações manua...'

Página nova

A alteração de STATUS do contrato é realizada quase sempre de forma automática, de acordo com as regras de negócio de cada empresa. Entretanto, algumas alterações manuais são permitidas aos usuários:

1) '''Aguardando Instalação''': é o normalmente o primeiro STATUS do contrato. Realizada a venda o contrato ficará nesse STATUS até que seja habilitado pelo Setor Operacional.

''ATENÇÃO: Neste status, o cliente '''NÃO''' consegue utilizar os serviços e '''NÃO''' é gerada nenhuma cobrança. E neste caso, o contrato'' só poderá ser '''HABILITADO''' pelos usuários com perfil de técnico do Setor Operacional''',''' ou '''CANCELADO''' pelos usuários com perfil de atendentes do SAC-Retenção.

2) '''Aguardando Pagamento:''' nesse status trata apenas contratos com planos/pacotes com tipo de cobrança ANTECIPADO, ou seja, estão aguardando pagamento do boleto gerado para serem habilitados.

''ATENÇÃO: Neste status, o cliente '''NÃO''' consegue utilizar os serviços e '''NÃO''' é gerada nenhuma cobrança. E também, para estes casos, o contrato'' só poderá ser '''HABILITADO,''' por meio de rotinas confirmado o pagamento ou por usuários cadastrados com perfil do Setor Financeiro ou '''CANCELADO''' pelos usuários com perfil de atendentes do SAC-Retenção.

3) '''Aguardando Ampliação: '''os contratos podem estar neste status por 2 razões:

3.1 - Foram vendas que não tiveram sucesso na instalação e a VISITA TÉCNICA foi fechada como SEM VISADA.

3.2 - Contratos de planos de fibra que o usuário com perfil de vendedor não conseguiu reservar uma SAÍDA NA CAIXA.

''Neste status, o cliente '''NÃO''' consegue utilizar os serviços e '''NÃO''' é gerada nenhuma cobrança.''

Neste status o contrato, só poderá ser '''CANCELADO''' pelos usuários com perfil de atendentes do SAC-Retenção ou '''AGUARDANDO INSTALAÇÃO''', pelos usuários com perfil do Setor Comercial responsáveis por vendas'''.'''