Status

A alteração de STATUS do contrato é realizada quase sempre de forma automática, de acordo com as regras de negócio de cada empresa. Entretanto, algumas alterações manuais são permitidas aos usuários:

1) Aguardando Instalação: é o normalmente o primeiro STATUS do contrato. Realizada a venda o contrato ficará nesse STATUS até que seja habilitado pelo Setor Operacional.

ATENÇÃO: Neste status, o cliente NÃO consegue utilizar os serviços e NÃO é gerada nenhuma cobrança. E neste caso, o contrato só poderá ser HABILITADO pelos usuários com perfil de técnico do Setor Operacional, ou CANCELADO pelos usuários com perfil de atendentes do SAC-Retenção.

2) Aguardando Pagamento: nesse status trata apenas contratos com planos/pacotes com tipo de cobrança ANTECIPADO, ou seja, estão aguardando pagamento do boleto gerado para serem habilitados.

ATENÇÃO: Neste status, o cliente NÃO consegue utilizar os serviços e NÃO é gerada nenhuma cobrança. E também, para estes casos, o contrato só poderá ser HABILITADO, por meio de rotinas confirmado o pagamento ou por usuários cadastrados com perfil do Setor Financeiro ou CANCELADO pelos usuários com perfil de atendentes do SAC-Retenção.

3) Aguardando Ampliação:  os contratos podem estar neste status por 2 razões:

3.1 - Foram vendas que não tiveram sucesso na instalação e a VISITA TÉCNICA foi fechada como SEM VISADA.

3.2 - Contratos de planos de fibra que o usuário com perfil de vendedor não conseguiu reservar uma SAÍDA NA CAIXA.

Neste status, o cliente NÃO consegue utilizar os serviços e NÃO é gerada nenhuma cobrança.

Neste status o contrato, só poderá ser CANCELADO pelos usuários com perfil de atendentes do SAC-Retenção ou AGUARDANDO INSTALAÇÃO, pelos usuários com perfil do Setor Comercial responsáveis por vendas.