Status

Os contratos são agrupados por menu, conforme seu STATUS:

E a alteração de STATUS é realizada quase sempre de forma automática, de acordo com as regras de negócio de cada empresa. Entretanto, algumas alterações manuais são permitidas aos usuários, conforme botões:

1) Aguardando Instalação: é o normalmente o primeiro STATUS do contrato. Realizada a venda o contrato ficará nesse STATUS até que seja habilitado pelo Setor Operacional.

ATENÇÃO: Neste status, o cliente NÃO consegue utilizar os serviços e NÃO é gerada nenhuma cobrança. E neste caso, o contrato só poderá ser HABILITADO pelos usuários com perfil de técnico do Setor Operacional, ou CANCELADO pelos usuários com perfil de atendentes do SAC-Retenção.

2) Aguardando Pagamento: nesse status trata apenas contratos com planos/pacotes com tipo de cobrança ANTECIPADO, ou seja, estão aguardando pagamento do boleto gerado para serem habilitados.

ATENÇÃO: Neste status, o cliente NÃO consegue utilizar os serviços e NÃO é gerada nenhuma cobrança. E também, para estes casos, o contrato só poderá ser HABILITADO, por meio de rotinas confirmado o pagamento ou por usuários cadastrados com perfil do Setor Financeiro ou CANCELADO pelos usuários com perfil de atendentes do SAC-Retenção.

3) Aguardando Ampliação:  os contratos podem estar neste status por 2 razões:

3.1 - Foram vendas que não tiveram sucesso na instalação e a VISITA TÉCNICA foi fechada como SEM VISADA.

3.2 - Contratos de planos de fibra que o usuário com perfil de vendedor não conseguiu reservar uma SAÍDA NA CAIXA.

ATENÇÃO: Neste status, o cliente NÃO consegue utilizar os serviços e NÃO é gerada nenhuma cobrança. E só poderá ser CANCELADO pelos usuários com perfil de atendentes do SAC-Retenção ou AGUARDANDO INSTALAÇÃO, pelos usuários com perfil do Setor Comercial responsáveis por vendas.

4) Habilitado: contratos já instalados e adimplentes.

ATENÇÃO: Neste status, o cliente consegue utilizar os serviços e é gerada cobrança conforme utilização. Podendo ser SUSPENSO ou SUSPENSO PARCIALMENTE, por rotinas que não identificaram o pagamento e havendo falhas por usuários quem possuam tal permissão, CANCELADO ou INATIVAR TEMPORARIAMENTE, pelos usuários com perfil de atendentes do SAC-Retenção, e AGENDAR CANCELAMENTO.

5) Habilitado em confiança: quando o cliente for suspenso por inadimplência, ele poderá solicitar a habilitação do contrato em confiança. Essa habilitação irá durar pelo tempo configurado no sistema, normalmente 2 dias. Não havendo pagamento neste período o contrato do cliente será novamente suspenso.

ATENÇÃO: Neste status, o cliente consegue utilizar os serviços por 2 dias e é gerada cobrança da utilização, e só poderá ser SUSPENSO, por rotinas que não identificaram o pagamento e havendo falhas por usuários quem possuam tal permissão ou CANCELADO, pelos usuários com perfil de atendentes do SAC-Retenção.

6) Em negociação: Quando o cliente possui débitos e está em contato com o Setor de Cobrança para negociar as dívidas.

ATENÇÃO: Neste status, o cliente NÃO consegue utilizar os serviços e NÃO é gerada nenhuma cobrança. Ele só poderá ser HABILITADO, por rotinas automáticas que não identificarem o pagamento do cliente ou usuários com perfil de Cobrança ou CANCELADO, por usuários com perfil de atendentes da cobrança.

7) Inativo temporariamente:  Por lei, o cliente pode suspender o contrato uma vez por ano, com duração mínima de 30 a 120 dias.

ATENÇÃO: Neste status, o cliente NÃO consegue utilizar os serviços e NÃO é gerada nenhuma cobrança. Mas tal período também não é considerado para fins de fidelidade. Neste caso, o contrato só poderá ser HABILITADO, por rotinas automáticas ou CANCELADO, por usuários com perfil de cobrança.

8) Suspenso parcialmente: contratos que por inadimplência tiveram parte dos seus serviços suspensos.

ATENÇÃO: Neste status, o cliente consegue utilizar PARCIALMENTE os serviços por 2 dias e é gerada cobrança da utilização. Após deste STATUS o contrato só poderá ser HABILITADO EM CONFIANÇA e CANCELADO, pelos usuários com perfil de atendentes do SAC-Retenção, SUSPENSO, por rotinas automáticas, NEGOCIAÇÃO por usuários de cobrança.

9) Suspenso:  contratos que por inadimplência tiveram os serviços totalmente suspensos. Após um número determinado de dias que configuramos no sistema.

ATENÇÃO: Neste status, o cliente NÃO consegue utilizar os serviços e NÃO é gerada nenhuma cobrança. O contratoo só poderá ser HABILITADO EM CONFIANÇA ou CANCELADO pelos usuários com perfil de atendentes do SAC-Retenção, NEGOCIAÇÃO, por atendentes com perfil do Setor de Cobrança.

10) Cancelado: contratos que por alguma razão foram cancelados, ou pelo cliente (cancelamento voluntário) ou pela empresa (cancelamento compulsivo).

ATENÇÃO: Neste status, o cliente NÃO consegue utilizar os serviços e NÃO é gerada nenhuma cobrança. Este é o último status, e somente usuários com perfil de cobrança, SAC-retenção.

11) Agendar cancelamento: É possível fazer o agendamento quando o contrato estiver nos status Habilitado, Inativo temporariamente e Suspenso temporariamente. Assim, o sistema automaticamente cria um atendimento.