Alteração de Endereço

O sistema permite uma simples alteração de endereço ou a alteração completa, caso o cliente tenha mudado o endereço do contrato. Para uma simples edição, o sistema salvará a edição do usuário sem gerar nenhum atendimento automático para o Setor Operacional.

Caso contrário, o sistema retornará os contratos vinculado ao endereço, validando qual(is) o(s) contrato(s) ser(ão) afetado(s) com a alteração do endereço. Desmarcando um o sistema irá automaticamente manter o endereço antigo para o contrato que você desmarcou e criar um novo endereço para o contrato que ficou marcado.

Quando a alteração de endereços identificar um contrato de tecnologia FIBRA vinculado. O sistema valida se há caixas conectorizadas para o novo endereço. Não havendo caixa disponível o contrato passa para o status AGUARDANDO AMPLIAÇÃO. Caso contrário, o sistema apresenta as caixas, sendo necessário selecionar a nova caixa – saída. Ao fim da alteração, o sistema ainda valida se esta ação gerará cobrança.

Ao optar pela cobrança, tanto o valor da alteração de contrato e o número máximo de parcelas são definidos pela regra de negócios e pela política comercial da empresa. Se for necessário aplicar algum desconto sobre o valor ou aumentar o número de parcelas, a solicitação deverá ser feita pelo responsável diretamente ao Setor Financeiro para que seja lançado os valores.

ATENÇÃO: Quando fizer uma alteração de endereço e marcar a opção para gerar a cobrança, o sistema lançará esse serviço adicional com status PREVISTA, ou seja, vai existir uma previsão para a cobrança, mas não uma cobrança real. Pois a cobrança real será feita somente se o técnico concluir com sucesso a visita técnica e confirmar que o serviço deverá ser cobrado, neste caso o status da cobrança passa de PREVISTA para PENDENTE. Logo após, o usuário do Setor Financeiro confirma a execução do serviço e o lançamento da cobrança do valor para o próximo faturamento do cliente. Quando o financeiro confirma o status da cobrança é alterado de PENDENTE para CONFIRMADA, e ocorre o lançamento no cadastro do cliente para ser processado no próximo faturamento.

O sistema também permite lançar ou cancelar o serviço no Cadastro de Clientes – Dados financeiros - Serviços Adicionais, caso tenha se equivocado na escolha.

DICA: Nos casos de alteração de endereço de contratos tecnologia FIBRA, consulte a disponibilidade em MÓDULO COMERCIAL/ VERIFICAR DISPONIBILIDADE DE FIBRA.

Ao fim da alteração de endereço, o sistema valida se agendará uma visita para o técnico do Setor Operacional, ou se abrirá um atendimento do tipo alteração de endereço que ficará PENDENTE na sua fila de atendimentos.

ATENÇÃO: O sistema registra o histórico destas alterações.