Migração Tipo de Atendimento: mudanças entre as edições
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* '''Descricao:''' Deve ser informado a descrição do tipo de atendimento. Campo Obrigatório. | * '''Descricao:''' Deve ser informado a descrição do tipo de atendimento. Campo Obrigatório. | ||
* '''SLA:''' Deve ser informado um numero inteiro indicando o SLA para resolução do tipo de atendimento. Campo Obrigatório. | * '''SLA:''' Deve ser informado um numero inteiro indicando o SLA para resolução do tipo de atendimento. Campo Obrigatório. | ||
* '''UnidadeTempo:''' Deve ser informado a unidade de tempo sendo ( | * '''UnidadeTempo:''' Deve ser informado a unidade de tempo sendo (DIAS, HORAS ou MINUTOS). Campo Obrigatório. | ||
* '''TipoTecnologia:''' Informar o tipo de Tecnologia sendo elas (HOSPEDAGEM, INTERNET, OUTROS, TELEFONIA, TV, OUTROS, PABX ou OUTROS). Campo Opcional. | * '''TipoTecnologia:''' Informar o tipo de Tecnologia sendo elas (HOSPEDAGEM, INTERNET, OUTROS, TELEFONIA, TV, OUTROS, PABX ou OUTROS). Campo Opcional. | ||
* '''TipoServico:''' Deve ser informado o tipo de serviço que o tipo de atendimento se destina (SUPORTE, RETIRADA, MIGRACAO, ALTERACAO_ENDERECO, INTERNO, SOLICITACAO_SERVICO, UPGRADE_DOWNGRADE ou INSTALACAO). | * '''TipoServico:''' Deve ser informado o tipo de serviço que o tipo de atendimento se destina (SUPORTE, RETIRADA, MIGRACAO, ALTERACAO_ENDERECO, INTERNO, SOLICITACAO_SERVICO, UPGRADE_DOWNGRADE ou INSTALACAO). Campo Obrigatório. | ||
* '''PossuiPosAtendimento:''' | * '''PossuiPosAtendimento:''' O tipo de atendimento possui pôs atendimento (SIM ou NAO). Campo Obrigatório. | ||
* '''AberturaExterna:''' | * '''AberturaExterna:''' Permite abertura pelo WebService (SIM ou NAO). Campo Obrigatório. | ||
* '''ManutencaoInterna:''' | * '''ManutencaoInterna:''' O tipo de atendimento é manutenção interna (SIM ou NAO). Campo Obrigatório. | ||
* '''PermiteCancelado:''' | * '''PermiteCancelado:''' O tipo de atendimento pode ser aberta sobre contratos cancelados. Campo Obrigatório. | ||
* '''EnvioEmailGestores:''' | * '''EnvioEmailGestores:''' Envia e-mail para gestores. Campo Obrigatório. | ||
* '''StatusPadraoAbertura:''' | * '''StatusPadraoAbertura:''' Status padrão de abertura do tipo de atendimento (AGUARDANDO_ANALISE, PENDENTE, POS_ATENDIMENTO, SEM_SOLUCAO, SOLUCIONADO ou VISITA_AGENDADA). Campo Obrigatório. | ||
* '''ClassificacaoTipoAtendimento:''' | * '''ClassificacaoTipoAtendimento:''' Descrição da classificação do tipo de endereço. Ex. "SUPORTE NIVEL 1". Campo Obrigatório. | ||
* '''Prioridade:''' | * '''Prioridade:''' Definir a prioridade da classificação do Tipo de atendimento. Este campo esta diretamente relacionado ao campo ClassificacaoTipoAtendimento, ou seja é recomendado que para uma mesma descrição de classificação de endereço seja informada uma única prioridade sendo elas (MUITO_ALTA, ALTA, MEDIA, BAIXA ou MUITO_BAIXA). Campo Obrigatório. | ||
* '''PermiteAtribuicaoAutomatica:''' | * '''PermiteAtribuicaoAutomatica:''' Permite que o atendimento seja distribuído automaticamente (SIM ou NAO). Campo Obrigatório. | ||
Descritivo dos erros de migração: | |||
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|'''Código''' | |||
|'''Impeditivo''' | |||
|'''Descrição''' | |||
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|LTAM-0001 | |||
|SIM | |||
|O Campo Tipo Serviço nao pode ser vazio. | |||
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|LTAM-0002 | |||
|SIM | |||
|O Campo Unidade de Tempo nao pode ser vazio. | |||
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|LTAM-0003 | |||
|SIM | |||
|O Campo SLA precisa ser um numero inteiro maior que 0. | |||
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[https://wiki.adapter.net.br/wiki/images/3/37/LayoutTipoAtendimento.xlsx Clique aqui para baixar o modelo XLSX] | [https://wiki.adapter.net.br/wiki/images/3/37/LayoutTipoAtendimento.xlsx Clique aqui para baixar o modelo XLSX] | ||
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Edição atual tal como às 17h38min de 23 de novembro de 2023
Deve ser criado um arquivo "xlsx" com todos os campos abaixo.
- IDTipoAtendimentoMigracao: Deve ser passado o identificador do Tipo de atendimento no sistema de origem. Campo Obrigatório.
- Ativo: Deve ser informado se o tipo de atendimento se encontra ativo (SIM ou NAO). Campo Obrigatório.
- ConverteOS: Deve ser informado se o tipo de atendimento permite visita técnica (SIM ou NAO). Campo Obrigatório.
- Descricao: Deve ser informado a descrição do tipo de atendimento. Campo Obrigatório.
- SLA: Deve ser informado um numero inteiro indicando o SLA para resolução do tipo de atendimento. Campo Obrigatório.
- UnidadeTempo: Deve ser informado a unidade de tempo sendo (DIAS, HORAS ou MINUTOS). Campo Obrigatório.
- TipoTecnologia: Informar o tipo de Tecnologia sendo elas (HOSPEDAGEM, INTERNET, OUTROS, TELEFONIA, TV, OUTROS, PABX ou OUTROS). Campo Opcional.
- TipoServico: Deve ser informado o tipo de serviço que o tipo de atendimento se destina (SUPORTE, RETIRADA, MIGRACAO, ALTERACAO_ENDERECO, INTERNO, SOLICITACAO_SERVICO, UPGRADE_DOWNGRADE ou INSTALACAO). Campo Obrigatório.
- PossuiPosAtendimento: O tipo de atendimento possui pôs atendimento (SIM ou NAO). Campo Obrigatório.
- AberturaExterna: Permite abertura pelo WebService (SIM ou NAO). Campo Obrigatório.
- ManutencaoInterna: O tipo de atendimento é manutenção interna (SIM ou NAO). Campo Obrigatório.
- PermiteCancelado: O tipo de atendimento pode ser aberta sobre contratos cancelados. Campo Obrigatório.
- EnvioEmailGestores: Envia e-mail para gestores. Campo Obrigatório.
- StatusPadraoAbertura: Status padrão de abertura do tipo de atendimento (AGUARDANDO_ANALISE, PENDENTE, POS_ATENDIMENTO, SEM_SOLUCAO, SOLUCIONADO ou VISITA_AGENDADA). Campo Obrigatório.
- ClassificacaoTipoAtendimento: Descrição da classificação do tipo de endereço. Ex. "SUPORTE NIVEL 1". Campo Obrigatório.
- Prioridade: Definir a prioridade da classificação do Tipo de atendimento. Este campo esta diretamente relacionado ao campo ClassificacaoTipoAtendimento, ou seja é recomendado que para uma mesma descrição de classificação de endereço seja informada uma única prioridade sendo elas (MUITO_ALTA, ALTA, MEDIA, BAIXA ou MUITO_BAIXA). Campo Obrigatório.
- PermiteAtribuicaoAutomatica: Permite que o atendimento seja distribuído automaticamente (SIM ou NAO). Campo Obrigatório.
Descritivo dos erros de migração:
| Código | Impeditivo | Descrição |
| LTAM-0001 | SIM | O Campo Tipo Serviço nao pode ser vazio. |
| LTAM-0002 | SIM | O Campo Unidade de Tempo nao pode ser vazio. |
| LTAM-0003 | SIM | O Campo SLA precisa ser um numero inteiro maior que 0. |